Hyfforddiant Gwasanaeth Cwsmeriaid Gan AYA Fasteners

Gwasanaeth cwsmeriaid yw un o elfennau hanfodol busnes allforio ac asgwrn cefn datblygiad ein cwmni. Yn yr achos hwn, cynhelir yr hyfforddiant sy'n peri pryder ar 9 Gorffennaf i wneud gwahaniaeth gan Wendy sy'n gyfarwyddwr gwerthu gyda degau o flynyddoedd o brofiadau yn y maes hwn.

Mae Wendy yn mynegi ei meddyliau a’i hymarfer o wasanaeth cwsmeriaid gyda phum prif egwyddor:Y cwsmer yw Duw, Cyd-barch, Egwyddor Sundown, Cyfathrebu effeithiol a gwelliant parhaus. Mae’r holl egwyddorion wedi’u nodi’n glir gydag union achosion sy’n arwain at fyfyrio a thrafod cadarnhaol:

1. Y cwsmer yw Duw

Yn gyntaf, dylai cwsmeriaid fod yn ganolog i'n gwaith bob amser a bod yn dduw fel ei gilydd. Dylai popeth a wnawn anelu at greu mwy o werthoedd i'n cwsmeriaid. A dylai'r holl atebion gael eu cyflawni o olwg cwsmeriaid. Dylai'r rhain fod y rheolau sylfaenol i adeiladu'r berthynas gyda'n cwsmeriaid.

Er enghraifft, y llynedd, daeth un o'n cwsmeriaid trwm ar draws problemau cludo oherwydd polisi tariff cenedlaethol. Er mai dyma'r archeb gyda chyflenwyr eraill yn Tsieina, aeth Wendy ati i estyn allan a helpu i osgoi colledion degau o filoedd o ddoleri. Mae arferion cwsmer-ganolog o'r fath yn gwneud y berthynas ddwys a chadarn.

O ran y pwynt, mae pob adran yn cyfrannu eu gwerthoedd unigryw eu hunain ac yn cael eu gwahanol syniadau eu hunain i'w gwella: mae'r adran QC yn bwriadu gwneud y gorau o'u gweithdrefnau arolygu i ostwng y gyfradd gwallau a darparu cynhyrchion terfynol o ansawdd uchel; mae'r adran farchnata yn debygol o wneud mwy o ymdrech i wneud ymchwil ac astudio'r farchnad fyd-eang yn tueddu i ddarparu gwybodaeth fwy gwerthfawr i'n cwsmeriaid terfynol; hoffai'r adran TG adeiladu system fwy effeithiol a chyfleus i'n cwsmeriaid wirio unrhyw wybodaeth sydd ei hangen arnynt.

2. Cyd-barch

Yn ail, parch at ei gilydd yw rheol sylfaenol cyfathrebu. Gyda'r cwsmer o wlad dramor, mae gwahaniaeth diwylliant yn eithaf cyffredin ac yn eithaf tebygol o achosi rhai camddealltwriaeth diangen. Yn yr achos hwn, dylem astudio arferion, gwyliau, arferion a nodweddion diwylliannau tramor i wneud cyfathrebiad rhugl.

Gadewch i ni gymryd yr agwedd ar gyfer y ganmoliaeth fel enghraifft. Yn niwylliant Tsieineaidd, rydyn ni bob amser yn cael ein haddysgu i fod yn ostyngedig ac yn gymedrol. Yn yr achos hwn, prin y cawn gyfle i werthfawrogi eraill yn uchel a bob amser yn bwriadu bod yn gyfyngedig i ni ein hunain. Mewn cymhariaeth, mae'r gorllewinwyr bob amser mewn meddwl agored ac yn eithaf tebygol o ganmol eraill yn eu bywyd bob dydd. Felly, dylem ddysgu a cheisio canmol ein cwsmeriaid yn ein bywyd bob dydd i gyd-fynd â'u diwylliannau lleol. Gadewch i'n cwsmer deimlo'n gartrefol!

3. Egwyddor Sundown

Yn drydydd, dyma'r egwyddor machlud. Mae egwyddor Sundown yn seiliedig ar yr hen ddywediad hwnnw sy'n mynd "pam oedi tan yfory yr hyn y gallwch chi ei wneud heddiw." Gweithredodd Sam y rheol yn Walmart a oedd yn golygu bod y cwmni'n ateb ceisiadau, boed gan y cwsmer (yn arbennig o bwysig) neu werthwyr neu bartneriaid eraill erbyn machlud ar y diwrnod y maent yn eu derbyn, yn hytrach na gohirio'r ceisiadau tan yn ddiweddarach.

Mae'r egwyddorion yn golygu effeithlonrwydd uchel yn y gwaith. Mae hyn yn golygu llawer i'n holl adrannau a'n cwsmeriaid hefyd. Cymerwch y dyfynbris cyffredin er enghraifft, bydd dyfynbris cyflym yn helpu ein cwsmeriaid i werthuso tueddiad y farchnad yn gyflym neu gystadlu â'u cystadleuwyr. Dylem bob amser gadw mewn cof bod y gweithredu cyflym a'r ateb yn dangos ein gofal ar gyfer busnes cwsmeriaid.

4. Cyfathrebu effeithiol

Yn bedwerydd, mae cyfathrebu effeithiol yn hanfodol yn y cyfathrebu trawsddiwylliannol. A dylai fod yn hanfod gwasanaeth cwsmeriaid.

Ar un llaw, dylai ein holl gyfathrebu ddechrau o safbwynt y cwsmer. Dylem bob amser yn esgidiau cwsmeriaid i feddwl a datrys problemau. Dim ond fel hyn y gall ein gwasanaeth fodloni disgwyliadau'r cwsmer.

Yn ail, mae'r ymateb prydlon yn cadw'r gwaith yn effeithlon. Mae'r gwahaniaeth amser rhwng gwahanol wledydd yn broblem eithaf nodweddiadol mewn gwasanaeth cwsmeriaid sy'n effeithio ar amseroldeb. Er mwyn cadw'r cyfathrebiad mewn effeithlonrwydd uchel, weithiau byddwn yn dewis wok dros nos i helpu ein cwsmeriaid i ddelio â phroblem gymhleth i wneud ein gwasanaethau'n hygyrch unrhyw bryd ledled y byd.

5. Gwelliannau Parhaus

Yn bumed, gall gwasanaeth fod yn well bob amser. Ni fyddwn byth yn stopio ar y ffordd i greu gwasanaeth mwy gwerthfawr i'n gwasanaeth. Dylai pob adran fod bob amser yn gwneud eu ffyrdd eu hunain i ddarparu cynhyrchion gwell a helpu ein cwsmeriaid i ennill eu marchnadoedd.

Mae'r pum pwynt uchod yn hollbwysig mewn gwasanaeth cwsmeriaid. Yn ystod y cyflwyniad, rydym yn cael trafodaeth eithaf cynnes a phob adran. cynnal dadansoddiad manwl o'u gwaith eu hunain. Ar ôl cyfarfod, gyda syniadau newydd, mae pob grŵp wedi gwneud eu cynllun cam wrth gam unigryw i wella lefel eu gwasanaeth i fodloni gofynion cwsmeriaid yn well.

Caewyr AYAbob amser wedi ymrwymo i ddarparu gwasanaethau i gwsmeriaid sy'n fwy addas ar gyfer eu hanghenion na sgriwiau.